Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Conditions d'éligibilité au retour :
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 15 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange, à condition que les articles soient neufs, inutilisés et revendables, avec tout l'emballage d'origine.

2. Articles non retournables :
Certains articles ne sont pas éligibles aux retours, y compris, mais sans s'y limiter :

• Articles personnalisés ou customisés

Veuillez consulter la page du produit pour les détails spécifiques d'éligibilité au retour.

3. Comment retourner un article :
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support client par e-mail à Infoheavenjewels@gmail.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions pour nous renvoyer l'article.
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transit de retour.

4. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement vers le mode de paiement original. Les remboursements prennent généralement 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre fournisseur de paiement.

6. Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans le processus d'échange. Si un échange n'est pas possible, un remboursement sera émis.

7. Articles endommagés ou défectueux :
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

8. Demande d'annulation de commande :
Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. E-mail pour l'annulation :Infoheavenjewels@gmail.com Les commandes peuvent être annulées dans les 2 jours suivant leur passation, à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.

9. Exceptions de remboursement :
Certains remboursements peuvent être soumis à des déductions pour des frais de réapprovisionnement, selon l'état de l'article retourné. Veuillez vous référer à la page du produit pour des instructions de retour spécifiques pour certains articles.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à Infoheavenjewels@gmail.com.