Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabeberechtigung:
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden, vorausgesetzt, die Artikel sind neu, unbenutzt und wiederverkaufsfähig mit der gesamten Originalverpackung.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Einige Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, dazu gehören unter anderem:

• Personalisierte oder kundenspezifische Artikel

Bitte überprüfen Sie die Produktseite für spezifische Details zur Rückgabeberechtigung.

3. So senden Sie einen Artikel zurück:
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail- Infoheavenjewels@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen für den Rückversand des Artikels zukommen lassen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

4. Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. In diesen Fällen stellen wir einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber zur Verfügung.

5. Rückerstattungsprozess:
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen dauern in der Regel 7 Werktage, bis sie je nach Zahlungsanbieter sichtbar sind.

6. Umtausch:
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Sie beim Umtauschprozess unterstützen. Ist ein Umtausch nicht möglich, wird eine Rückerstattung vorgenommen.

7. Beschädigte oder defekte Artikel:
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

8. Anfrage zur Stornierung der Bestellung:
Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. E-Mail für Stornierungen –Infoheavenjewels@gmail.com Bestellungen können innerhalb von 2 Tagen nach Auftragserteilung storniert werden, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet oder versandt.

9. Ausnahmen bei Rückerstattungen:
Einige Rückerstattungen können je nach Zustand des zurückgegebenen Artikels mit Wiedereinlagerungsgebühren belegt werden. Bitte beachten Sie die Produktseite für spezifische Rücksendeanweisungen für bestimmte Artikel.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter Infoheavenjewels@gmail.com.